Nuova survey su
Intraossea in emergenza: valutazione del consenso da parte degli infermieri
Scenario e' indicizzato su CINAHL
(Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature) in EBSCO HOST.
Un nuovo traguardo per la diffusione della cultura infermieristica.
DISTANZA CULTURALE TRA UTENTE ED ORGANIZZAZIONE SANITARIA
Marcello Scardino
Azienda Ospedaliera Universitaria di Parma narau@libero.it
Il SSN italiano risulta essere,
dati OMS, uno dei migliori in campo mondiale. Nonostante questa premessa che
coinvolge l’aspetto puramente “tecnico” delle prestazioni erogate e quindi di
risultati in termini di efficacia delle stesse, risulta invece “malvisto” e
“mal percepito” dagli utenti che ne usufruiscono.
La sfiducia e la scontentezza
degli utenti verso il SSN, nonostante il livello più che buono di quest’
ultimo, portano ad una naturale delegittimazione dello stesso (rinforzato dai
media per vari interessi: scoop, legami con mondo economico-finanziario che
controlla strutture private,assicurazioni,ecc) con il reale pericolo di un
crollo del sistema stesso se non supportato a livello politico.
La mediazione culturale entra in
gioco in quanto un vissuto culturale di un utente, in questo caso italiano,
sarà comunque diverso rispetto al “vissuto culturale” dell’organizzazione dove
tutto è standardizzato, protocollato.
Le rilevazioni di tipo
aziendalistico inserite all’interno dei servizi sanitari per valutarne la
produttività(budget, drg, ecc.) hanno determinato una spinta a processi di
produzione con relativa diminuzione dell’aspetto relazionale.
In questo processo di
standardizzazione si creano i problemi di comunicazione tra le due diverse
“culture”: cittadino ed organizzazione. In questo contesto il mediatore assume
il ruolo di unione dei due mondi così diversi cercando di individuare i nodi
problematici all’interno di questo sistema (utente-organizzazione).
L’idea non si limita alla
necessità di creare una o più figure di mediatore all’interno
dell’organizzazione, sicuramente indispensabili e necessari per le utenze
straniere su cui siamo tutti concordi, ma l’idea di creare all’interno delle
aziende sanitarie una “cultura” della mediazione culturale.
Valutare se: l’organizzazione
si mette in ascolto ed in autocritica rispetto alla sua standardizzazione e
alle reali problematiche dell’utente?
Nell’utente, se esiste questa
percezione, positiva o negativa, come è stata creata: operatori sanitari?,
media?, operatori sanitari/struttura, familiari?
Fonti: statistica di denunce all’URP relative a “presunti
problemi” comunicativi-organizzativi (se possibile) e relative risposte e/o
rimedi adottati dall’organizzazione.
Ricerca di materiale bibliografico in merito al tema.
Risultati: valutazione del materiale ricavato dalle fonti.
a cura di
Vincenza Pellegrino. Mediare tra chi e che cosa? Riflessioni di studiosi e
operatori sanitari sull’incontro con il paziente migrante. Ed. Unicopli, 2007.